よくあるご質問

ご注文に関するご質問

  • ネットクラブに登録せずに、注文はできますか?

    ヤオコーカード会員でない方も、ゲスト購入としてご注文いただくことができます。
    ゲスト購入でのご注文方法について、詳しくはこちら

  • ネットクラブの登録と異なる送り主名での注文はできますか?

    商品のご注文手続きの際に「送り主の登録」に追加登録をしていただければ、「変更を反映」ボタンでネットクラブの登録と異なる送り主名でご注文いただけます。

  • お届け先ごとに送り主を変えたいのですが。

    お届け先ごとに送り主名を変更されたい場合は、それぞれの注文ごとにご登録情報の変更をお願いいたします。
    複数のお届け先、商品をご注文の場合であっても、一度のご注文につき、設定できる送り主名は一つとなります。

  • 仏事用として贈りたいのですが。

    申し訳ありませんが、オンラインギフトでは仏事用は承っておりません。
    店舗では仏事用としてお取り扱いが可能な商品もございますので、お近くの店舗までお問い合せくださいませ。

  • 重複注文になってしまいました。どうしたらいいですか?

    商品出荷前であれば、ご注文のキャンセルを承ることができます。
    ご注文の変更・キャンセルについて、詳しくはこちら

  • 一緒に注文したのに、配送が分かれることがあるのはなぜですか?

    ギフト商品は、配送センターより個別に発送が行われます。
    そのため、一つのご注文であっても、配送センター・発送状況により、配送が分かれることがございます。

  • 一度にいくつ商品を注文(購入)できますか?

    ご注文点数に上限はございません。
    ただし、ゲスト購入に限り、2点以上の商品をご注文の場合は、ご自宅以外にお届けするできませんので、あらかじめご了承くださいませ。

  • 注文を完了しましたが、「注文受付完了メール」が届きません。

    メールの受信設定にて、ヤオコー(「@yaoko-net.com」ドメイン)からのメールが受信できる設定になっていることをご確認ください。
    また、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、いま一度ご確認をお願いいたします。
    hotmail、yahooなどの一部フリーメールは、メールアドレスに間違いがない場合であってもメールが受信されない場合がございます。
    なお、ご注文内容については、ログインのうえ、ギフト注文履歴画面でもご確認いただけます。
    ギフト注文履歴のご確認方法について、詳しくはこちら

  • メールアドレスと間違えて登録してしまったようです。どうすればよいですか?

    マイページ「登録情報を確認・編集する」よりメールアドレスがご変更いただけます。
    正しいメールアドレスをご入力のうえ、ご登録情報を更新をお願いいたします。

  • 注文内容を確認したいのですが。

    ご注文内容については、ご注文完了後に自動配信いたします注文受付完了メール、または、ログインのうえ、ギフト注文履歴画面にてご確認いただけます。
    ギフト注文履歴のご確認方法について、詳しくはこちら

  • 完全包装をしてほしいのですが。

    ヤオコーでは、省資源環境保全のため、簡易包装を推進しております。
    大変申し訳ございませんが、完全包装は承りかねますので、ご了承くださいませ。

  • お酒を注文・贈ることはできますか?

    オンラインギフトでは、酒類はご注文いただくことができません。
    店舗ではお取扱いが可能な商品もございますので、お近くの店舗までお問い合せくださいませ。

お届けに関するご質問

  • 注文してから何日くらいで届きますか?

    ご注文日より4~7日前後でのお届けとなります。
    直 送 産直またはメーカー工場直送のギフトの場合は、ご注文日より7~10日前後でのお届けいたします。

    また、 お届け日確認 は、あらかじめ産地よりお届け先様にお届け日を確認し、産地より直送いたします。
    ※交通事情や天候の影響により、先様のお届け希望日より到着が遅れることがあります。

  • 商品のお届け日や時間の指定はできますか?

    商品によって異なります。
    お届け日の指定可能な商品については購入画面で設定できます。
    指定不可の場合は表示されませんのでご了承ください。

  • 注文した商品の配送状況を調べることはできますか?

    ご注文いただいた後、出荷された商品については、出荷メールにて商品の配送伝票番号をご連絡いたします。ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」ページにて、配送伝票番号を入力いただき、配達状況を確認することができます。
    詳しくはこちら

  • 別々に注文した商品を、一括で同送してもらえますか?

    2種類以上の商品または同じ商品を複数個、同一のお届け先に配送する際、ご一緒の配送(同送)はできかねます。
    恐れ入りますが、それぞれ分けて配送のお手続きをお願いいたします。

  • 宅配できない地域や制限がある地域を教えてください。

    お届け地域は、日本国内に限らせていただきます。
    国内であっても、商品の性質上、一部お届けできない地域がございます。
    産地・加工地からの直送品、クール便、送料込の商品など、離島へはお届けできないものがございます。
    詳しくは、商品詳細画面の地域制限についてのご案内をご確認ください。
    ※東日本大震災等の影響により福島県の一部において、ご配送を承れない地域がございます。また、天候や道路状況によりお届けに遅延が生じる場合がございます。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
    詳しくはこちら

  • 海外にも届けることができますか?

    恐れ入りますが、できかねます。お届け地域は、日本国内に限らせていただきます。

  • 注文した商品を、指定のヤオコーのお店で受け取ることはできますか?

    恐れ入りますが、できかねます。

お支払に関するご質問

  • 配送料はいくらですか?

    【母の日ギフト】・【父の日ギフト】
    商品価格に宅配料が含まれております。
    【夏ギフト】・【冬ギフト】・【いつでもギフト】・【クリスマス】
    本体価格2,400円以上ご注文の場合、全国送料無料となります。
    2,400円未満の場合は、税込300円を配送料として頂戴いたします。

  • 「株主優待券」「お買物券」「ヤオコー商品券」は、クレジットカードの支払いで併用できますか?

    申し訳ありませんが、各種お買い物券等の併用はできません。
    オンラインギフトでのお支払いは、クレジットカード決済のみとなります。

  • インターネットでのクレジットカードの利用や、個人情報の送信が不安なのですが。

    個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために厳重なセキュリティー対策を実施しております。
    ご入力いただいたクレジットカード情報は、ヤオコーのサーバーを経由することなく、暗号化が施された状態で決済代行サービス会社へ送信されます。
    ヤオコーのサーバー・データベースには、ご入力いただいたクレジットカード情報を一切保持しません。

  • 家族のクレジットカードで支払いたいのですが。

    クレジットカードは、ご本人名義のカードをご利用いただきますようお願い申し上げます。

  • 領収書が欲しいのですが、発行・送付はどのようになっていますか?

    領収書の発行を承っております。下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ご連絡の際、下記内容をご記入いただきますと発行が速やかに行われます。

    (1)ご注文番号 (※複数ある場合は複数記載ください。注文番号ごとに発行いたします。)
    (2)ご購入時のご依頼主様お名前
    (3)ご購入時のご依頼主様のお電話番号
    (4)ご購入時のヤオコーカード番号(※ゲスト購入の場合は省略可)
    (5)領収書の宛名
    (6)領収書の送り先ご住所
    (7)領収書の「但し書き」(※領収書の日付は決済日)

    お問合せフォームはこちら

  • クレジットカードの支払回数は「1回払い」以外は選べませんか?

    恐れ入りますが、1回払い以外は承っておりません。

商品に関するご質問

  • 商品を探すには、どのような方法がありますか?

    画面上部にございます、メニューまたは「キーワード・商品番号で探す」から探していただく方法がございます。
    また、ヤオコーネットクラブにご登録いただいたお客様は「お気に入り」機能がご利用いただけます。
    よくご購入される商品や気になる商品をご登録いただくと便利です。
    「お気に入り」機能について、詳しくはこちら

  • 気になる商品のカートボタンが消えてしまいました。

    青果物等、一部商品につきましては、在庫の状況によりご注文を一時中止または早期終了させていただく場合がございます。
    その為、ご注文いただけない商品のカートボタンは表示されません。

  • 青果ギフトなど、入荷日(お届け開始日)が決まっている商品の予約はできますか?

    カートボタンが表示されている商品につきましては、お届け日より以前にご注文いただくことは可能です。
    但し、天候の影響や生育状況により、お届け開始が多少遅れる場合がございます。

  • 商品のアレルゲン情報や産地情報は確認できますか?

    各商品の詳細ページからご確認いただける場合や、その他確認可能な場合もございますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
    (なお、お問合せの際はお時間を頂戴いたします。あらかじめ御了承ください。)
    お問合せフォームはこちら

  • 賞味期限が記載されている商品、賞味期限の起算日はいつですか?

    賞味期限にはお届けに必要な日数も含まれております。その為おおよそ発送前ではございますが、賞味(消費)期限はあくまでも目安です。商品到着後はお早めにお召し上がりください。

  • 「お気に入り」から注文しようとしたら、カートボタンが消えてました。入荷時のお知らせはありますか?

    カートボタンが表示されていない商品につきましては、産地の状況により、ご注文承りを早期終了させていただいた商品でございます。
    恐れ入りますが、再入荷等はございませんので、あらかじめ御了承ください。
    承り期間やお届け開始日が表示されているギフトにつきましては、お早目のご購入がおすすめです。

  • 「お届け日確認」のマークが表示されている商品は、どのように連絡が来ますか?

    お届け日確認マーク お届け日確認 が表示されている商品は、あらかじめ産地よりお届け先様にお届け日を「お電話」にて確認し、到着日を指定して発送させていただきます。

返品・交換に関するご質問

  • 注文完了後に、商品の内容を変更したいときはどうしたらよいですか?

    キャンセルのご対応をさせていただいた後、お手数ではございますが、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。

  • 注文完了した商品をキャンセルしたいのですが。

    商品の出荷前に限り、ヤオコーネットクラブにてご対応させていただきます。
    ※商品によっては、出荷前であってもお申し込み後のキャンセルを承れないものもございます。あらかじめご了承ください。
    キャンセルのお問い合わせは、こちらのフォームの内容欄に「ご注文番号」「商品名」をご入力の上、ご連絡ください。

  • 届いた商品が汚損・破損していました。交換や返品はできますか?

    はい、できます。
    お手数ではございますが、商品到着後3日以内にギフトコールセンターまたはお客様相談室までご連絡の上、8日以内にご返品ください。返送料は当社が負担させていただきます。
    ※なお、ご返金は当社にお戻しいただきました商品が到着後のお手続きとさせていただきます。
    また、お申し込み商品が汚損・破損の場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。

  • 注文と違う商品が届きました。交換や返品はできますか?

    はい、できます。
    お手数ではございますが、商品到着後3日以内にギフトコールセンターまたはお客様相談室までご連絡の上、8日以内にご返品ください。返送料は当社が負担させていただきます。
    ※なお、ご返金の場合、当社にお戻しいただきました商品が到着後のお手続きとさせていただきます。
    また、お申し込み商品と異なっている場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。

  • 届いた商品が思っていたイメージと違いました。交換や返品はできますか?

    恐れ入りますが、できかねます。
    お客様都合による返品交換は受け付けておりません。

会員登録に関するご質問

会員サービスに関するご質問

その他のご質問

  • アイコンの見方を教えてください。

    商品ページに表示されたアイコンの見方については、こちらをご確認ください。

  • 買い物途中で接続が切れてしまいました。どうすればいいですか?

    接続が切断されてしまった場合、カート情報が削除されます。
    お手数ですが、最初からもう一度ご注文をお願いいたします。

  • アクセスするときの推奨環境を教えてください。

    YAOKOオンラインギフトは、以下の推奨環境でご利用ください。

    ■Windows
    Internet Explorer 11.0、Chrome 最新版、Mozilla Firefox 最新版
    ※Windows10をご利用のお客さまは、IE11で正常に動作しない場合はございます。Edge・Chromeをご利用ください。

    ■Macintoshを含むiOS
    Safari 最新版

    ■Android
    Android 標準ブラウザ 最新版、Chrome 最新版

    推奨環境以外のご利用や推奨環境下でも、お客さまのブラウザの設定によっては正常に完了できない場合がございます。 その際は、利用可能な別の端末からアクセスいただきますようお願いいたします。

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