ご利用ガイド

ご注文について

お届け先・のし設定

ご注文いただいた商品1点ごとに、お届け先、のしをご指定いただけます。
海外への発送は承っておりませんので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
事前に、「お届け先アドレス帳」にてお届け先をご登録いただきますと、
ご注文時にお届け先情報の入力を省略することができ、大変便利です。
「お届け先アドレス帳」機能について、詳しくはこちら

のし、名入れの設定については、こちらをご確認ください。

  • ※環境依存文字は、ご使用されないでください。
    (例:「髙」「﨑」「①」「Ⅱ」 など)
    機種依存文字について、詳しくはこちら

複数のお届け先にギフトを送る・2点以上のギフトを送る場合

2点以上の商品をご注文いただいた場合は、原則としてそれぞれ個別のお届けとなります。
複数のお届け先にギフトを送ることができるのは、ヤオコーカード会員さまのみとなります。
ゲスト購入の場合は、お届け先の指定は1ヵ所のみとなります。詳しくはこちら

ご注文後の内容確認

ご注文の完了後、ご登録のメールアドレスへ、ご注文確認メールを自動配信させていただいております。
メール内容をご覧いただき、ご注文内容に誤りがないかのご確認をお願いいたします。
また、「ギフト注文履歴」よりご注文内容をご確認いただくこともできます。
「ギフト注文履歴」機能について、詳しくはこちら

ご注文の変更・キャンセル

■キャンセル
商品の出荷前に限りご対応させていただきます。こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。
ご注文完了後は速やかに出荷作業に入らせていただきますので、できるかぎり早めのご連絡をお願いいたします。
商品出荷後のキャンセルは、ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

■変更
ご注文完了後のご注文内容の変更は、承っておりません。
お手数ではございますが、ご注文のキャンセルを行っていただいた後に、
もう一度始めから、商品のご注文をお願いいたします。

ご注文時にエラーが発生した場合

ご注文途中でエラーが発生した場合は、表示されたエラー内容を添えてお問合せフォームよりご連絡ください。

クレジットカード決済時のエラーにつきましては、画面に表示された内容に従って、操作をやり直していただきますようお願い申し上げます。
ご利用できるクレジットカードの種類等については、こちらをご確認ください。

ゲスト購入

ヤオコーカード会員以外の方も、ゲスト購入としてご注文いただくことができます。
ゲスト購入にて2点以上の商品をご注文される場合、お届け先はご自宅のみとなります。
ご自宅以外のお届け先に発送されたい場合には、1点ずつでのご注文をお願いいたします。
2点以上の商品をご注文の場合は、ヤオコーカード会員へのご登録をおすすめします。

ゲスト購入のご利用について

(1)ゲスト購入の選択方法
カート画面からご注文手続きへ進まれる際に表示されるログイン画面にて、ログインは行わず、画面下側の「ゲスト購入」をクリックいただくことで、ゲスト購入にお進みいただくことができます。

(2)お客様情報・お届け先情報の設定
ログイン画面からゲスト購入をご選択いただくと、お客様情報をご入力いただくための画面に移動します。
ご自宅以外のお届け先にギフトをお送りになる場合には、「ご自宅以外に送る」のチェックボックスをクリックいただき、お届け先情報をご入力ください。
ご注文商品が2点以上の場合は、チェックボックスは表示されません。

  • ※環境依存文字は、ご使用されないでください。
    (例: 「髙」「﨑」「①」「Ⅱ」 など)
    機種依存文字について、詳しくはこちら

(3)お支払方法
お支払方法は、ヤオコーカード会員の方と同様に、
クレジットカード払いをご利用いただけます。
ただし、ゲスト購入の方は、カード情報の保存は行えませんので、
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
お支払方法について、詳しくはこちら

お届けについて

お届け日数・地域について

ご注文日より4~7日前後でのお届けとなります。
直 送 産直またはメーカー工場直送のギフト:ご注文日より7~10日前後でお届けいたします。
※【母の日ギフト】・【父の日ギフト】については、お届け期間の中でいずれかの日程でお届けいたします。
※【クリスマス】・【おせち】については、ご指定のお届け日でお届けいたします。

  • ※配送時期の選択可能な商品は、ご指定日にお届けを致します。
  • ※一部生鮮食品は、商品の性質上、お届け日が遅れる場合がございます。また、産地や水揚げ地より集荷地を経由して、発送される商品もございます。
  • ※青果物は産地の状況により早期終了になる場合がございます。
  • 直 送 産直ギフトは商品の鮮度や品質を可能な限り保持してお届けします。このためお届けまでに多くの日数を要する下記の離島地域には配送できませんので御了承ください。
    ■北海道/利尻郡(利尻町・利尻富士町)・礼文郡(礼文町)
    ■東京都/青ヶ島村・神津島村・利島村・新島村(式根島を含む)・御蔵島村・三宅村・小笠原村
    ■長崎県/対馬市
    ■鹿児島県/奄美市・鹿児島郡(十島村・三島村)・大島郡(天城町・伊仙町・宇検村・喜界町・瀬戸内町・龍郷町・知名町・徳之島町・大和村・与論町・和泊町)
    ■沖縄県/島尻郡(北大東島村・南大東島村)・八重山郡(竹富町・与那国町)
  • ※上記以外の全国の離島につきましても、お届け先がご不在の場合、再配達までに通常よりも多く日数がかかりますことを予めご了承ください。
  • ※冬期(10月~12月)のフラワーギフトについて
    佐渡島・沖縄本島を含む離島、北海道全土へのお届けはできません。

【福島県内へのお届けについて】
現在、受取人が存在する地域については、原則全て配達可能とのことです。
詳しくは下記のヤマト運輸のページより「東日本大震災の影響に伴う最新のサービス取り扱い状況」をご参照ください。
ヤマト運輸:お荷物のお届け遅延状況について

お届け日・お届け時間の指定について

■お届け日・お届け時間について
 【夏のギフト】・【冬のギフト】・【母の日ギフト】・【父の日ギフト】などの繁忙期では、お届け日・お届け時間のご指定はできかねます。
 ※一部お届け日指定のある商品は除きます。

■お届け日確認について
お届け日確認 は、お届け先様の希望日にお届けするギフトです。
 予め産地よりお届け先様にお届け日を確認し、産地より直送いたします。
 ※交通事情や天候の影響により、先様のお届け希望日より到着が遅れることがあります。

送料について

【母の日ギフト】・【父の日ギフト】
商品価格に宅配料が含まれております。

【夏ギフト】・【冬ギフト】・【いつでもギフト】・【クリスマス】・【おせち】
<本体価格>2,700円(税込2,916.00円)以上の商品は全国無料宅配いたします。
※ヤオコーオンラインギフトでは2,700円<本体価格>未満の商品はお取り扱いしておりません。

ご住所の入力方法

郵便番号をご入力いただき、「住所検索」ボタンをクリックしてください。該当のご住所が表示されます。
郵便番号がおわかりにならない場合、「郵便番号の検索はこちら」をクリックいただきますと、ゆうびんホームページ(http://www.post.japanpost.jp/zipcode/)へジャンプします。ご活用ください。
続けて、「番地」、「ビル・マンション名等」をご入力ください。

複数商品のお届けについて

2種類以上の商品または同じ商品を複数個、同一のお届け先に配送する際、ご一緒の配送(同送)はできかねます。
恐れ入りますが、それぞれ分けて配送のお手続きをお願いいたします。

配送予定のメールのご案内

発送の準備が整いましたら、メールにてご連絡いたします。

お届け先様がご不在の場合

お電話にてご連絡させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

発送状況の確認

出荷メールに配送伝票番号をご連絡いたします。
ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」ページにて、配送伝票番号を入力いただき、配達状況を確認することができます。
※伝票番号の表示は、商品出荷後となります。
※一部、確認が取れない商品もございます。

お支払について

お支払方法

お支払方法は、クレジットカード決済(1回払い)のみとなります。

ご利用いただけるクレジットカード

VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club INTERNATIONAL、DISCOVER VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club INTERNATIONAL、DISCOVER

セキュリティコードの調べ方

クレジットカードのどこにセキュリティコードが記載されているかを調べます。

VISA、Mastercard、JCB、Diners Club INTERNATIONAL、DISCOVER

カード裏面の署名欄に記載された末尾3桁の数字です。

AMERICAN EXPRESS

カード表面のカード番号右上4桁の数字です。

セキュリティコードが見つからないか判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社に問い合わせてください。

セキュリティコード・3Dセキュア

クレジットカード決済では、セキュリティコードの入力が必要となります。
また、3Dセキュア(本人認証サービス)対応のクレジットカードをご利用の場合は、
お支払時に、クレジットカード会社の認証画面に遷移します。
セキュリティコード・3Dセキュアについて、詳しくはこちら

決済について

ご注文商品の決済は、商品の出荷を確認した日に行います。
一度に複数商品をご注文いただいた場合は、最後の商品出荷のタイミングでまとめて決済いたします。
ご購入によるポイント加算も決済のタイミングで行います。(※ネットクラブログインでご購入いただいた場合のみポイントが加算されます。ゲスト購入ではポイント加算されません。)

下記商品につきましては、注文日と決済日の間隔が1カ月以上空くため、ご注文時にクレジットカードの有効期限が決済月まで有効かご確認ください。
決済時にクレジットカードの有効期限が切れている場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。

●母の日ギフト
母の日「5月の第2日曜日」
決済月:5月

●父の日ギフト
父の日「6月の第三日曜日」
決済月:6月

●クリスマスギフト
決済月:12月

●おせち
決済月:12月

●夏・冬ギフトの一部季節商品(果物・青果など)
夏ギフト
決済月:8月
冬ギフト
決済月:12月

ご請求日につきましては、ご利用のクレジットカード会社の取り決めによりますので、お問い合せいただきましても、お答えいたしかねます。

カード有効期限について

有効期限が3ヶ月以下のクレジットカードはご利用いただけません。有効期限がご注文日から4ヶ月以上あるクレジットカードをご利用ください。

メールのご案内

ご登録いただきましたメールアドレスに、下記のメールをお送りいたします。
ヤオコー(「@yaoko-net.com」ドメイン)からのメールが受信できるよう、受信設定をお願いいたします。

■ご注文完了時
ご注文内容を記載いたしましたご注文受付完了メールを自動配信いたします。
ご注文いただいた商品、金額に誤りがないかご確認をお願いいたします。

■商品出荷時
商品の出荷をお知らせする出荷完了メールを自動配信いたします。
宅配便の伝票番号を記載しておりますので、お荷物の発送状況の確認にご利用ください。
発送状況の確認について、詳しくはこちら

領収書の発行について

領収書の発行を承っております。下記お問合せフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際、下記内容をご記入いただきますと発行が速やかに行われます。

(1)ご注文番号 (※複数ある場合は複数記載ください。注文番号ごとに発行いたします。)
(2)ご購入時のご依頼主様お名前
(3)ご購入時のご依頼主様のお電話番号
(4)ご購入時のヤオコーカード番号(※ゲスト購入の場合は省略可)
(5)領収書の宛名
(6)領収書の送り先ご住所
※領収書の「但し書きはギフト代」になります。(※領収書の日付は決済日)

お問合せフォーム

商品について

商品マークの意味

商品を選ぶ画面には、各種情報を商品マークにて表示しております。

  • 個包装
    このマークの商品は、小分け包装の商品です。
  • 無包装
    無包装でのお届けとなります。
  • 冷 蔵
    「冷蔵」温度帯にてお届けいたします。(クール便宅配)
  • 冷 凍
    「冷凍」温度帯にてお届けいたします。(クール便宅配)
  • のし無し
    「のし」を付けることができません。
  • 名入無
    のしに「名入れ」はできません。
  • 無料宅配
    全国無料宅配いたします。
  • お届け日確認
    あらかじめ産地より、お届け先様にお届け日を確認し、産地より直送いたします。
    • ※交通事情や天候の影響により、お届け先様のお届け希望日より到着が遅れる場合がございます。
  • 直 送
    産地、またはメーカー工場直送のギフトです。承り日より7~10日前後でのお届けとなります。
    • ※一部生鮮食品は、商品の性質上、お届け日が遅れる場合がございます。
      また、産地や水揚げ地集荷地を経由して発送される商品もございます。
    • ※青果物は産地の状況により、早期終了になる場合がございます。
    • ※直送ギフトは商品の鮮度や品質を可能な限り保持してお届けします。このため、お届けまでに多くの時間を要する離島や一部地域には配送を承れませんので、ご了承ください。詳しくは「こちら
    • ※お届け先様がご不在の場合、再配達までに通常よりも多く日数がかかりますことを、あらかじめご了承ください。
  •  10% 
    消費税率10%の商品です。

価格表示と消費税

価格の表示は本体価格とさせていただきます。
お会計の際に、消費税分を加算させていただきます。
(本体価格の合計に、商品ごとの税率(消費税)を計算し、1円未満は切り捨てとなります。

  • ※内税品は除きます。ご注文金額の表示時に誤差を少なくする為に、税込価格は小数点第二位まで表示をしております。
  • ※消費税率10%の対象商品は、商品詳細ページに 10%  アイコンがついております。

カートボタンが無い商品について

在庫の状況により、やむを得ず一時中止または早期終了とさせていただいた商品でございます。
何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

商品内容のお問合せ

お問合せフォームより、ご連絡ください。
なお、お問合せの際は、商品番号と商品名、お問合せ内容を必ずご入力ください。

お問合せフォーム

賞味期限について

賞味(消費)期限にはお届けに必要な日数も含まれています。
賞味(消費)期限はあくまでも目安です。
商品到着後は、お早目にお召し上がりください。

ご進物体裁(のし・包装)

のしの種類・名入れについて

ご入り用の場合は、短冊タイプの「のし」を「内のし」にて対応させていただきます。
ご注文の際、「お届け先・のし設定」の「ご注文内容」の「STEP3」にございます、「のし設定」よりご選択ください。

  • ※ギフト形状や特性等より、一部商品の「のし・名入れ」または「名入れ」は承ることができません。ご了承くださいませ。

のしの「名入れ」は、10文字まで承り可能です。のし設定で「なし」以外を選択いただき、「名入れ」欄へご入力ください。

  • ※「なし」を選択されました場合、および のし無し 名入無 のマーク表示のものにつきましては、「名入れ」欄には入力することができません。

包装紙・ラッピング

夏のギフトおよび冬のギフトでは、省資源環境保全のため、簡易包装を推進しております。
(のしを希望された場合は、内のしにて対応いたします)

  • ※青果の一部商品( 無包装 マーク表示のもの)は無包装でのお届けとなります。
  • ※一部の 直 送 マーク表示のギフトは、のしが「御歳暮」や「御中元」のみの対応となります。予めご了承ください。

なお、包装紙は明るめの色味のものを使用しておりますので、「御歳暮」や「御中元」に最適です。

複数の商品の梱包について

2種類以上の商品または同じ商品を複数個、配送する際は一緒に抱き合わせての梱包はできかねます。
それぞれ個別での梱包で配送させていただきます。

のし・包装紙の指定ができない場合

以下のマークが表示されている商品につきましては、のしや包装はできかねます。
あらかじめ、御了承ください。

無包装 のし無し 名入無

返品・交換について

お届け後の商品の返品・交換について

商品のお取り替え、返品は下記の場合を除き、ご容赦いただきますよう、お願いいたします。

お届けした商品が、お申し込み商品と異なったり、汚損、破損などしていた場合には、お取り替え、またはご返金させていただきますので、お手数ではございますが、こちらのお問合せフォームからご連絡ください。商品のお取替え・返品のご連絡は、商品到着後3日以内にご連絡の上、商品到着後8日以内にお願いいたします。

  • ※返送料は当社が負担いたします。交換の商品をお届け時に汚損・破損の商品をお引き取りいたします。

次の商品のお取替え・返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

  • ・ お客様のご都合による返品(イメージと異なる、注文間違い等)
  • ・ 一度ご使用または着用された商品
  • ・ 食料品・生花
  • ・ イニシャル、家紋、お名前などを入れた商品
  • ・ その他、出荷時の商品状態と差異がある場合(タグ、付属品、袋、箱等を含む)

会員登録について

ヤオコーネットクラブについて

ヤオコーネットクラブについて

ご登録方法

ご登録方法

お客様情報の確認・更新

ヤオコーネットクラブにご登録いただきましたお客様情報は、ログイン後「マイページ」よりご確認・ご変更いただけます。 以下の手順にて、ご確認またはご変更ください。

1.ご登録のメールアドレスとパスワードを入力して、ヤオコーネットクラブにログインしてください。

ログインページはこちら

2.「マイページ」より、「お客様情報確認・更新」を選択してください。

3.お客様がヤオコーネットクラブに現在、ご登録いただいている情報が表示されます。
ご登録内容を変更されます場合は、上書き修正にてご変更ください。変更後は画面下部「>更新して次へ」を選択してください。

4.ご確認いただき、変更内容にお間違いがなければ「>更新する」を選択してください。
再度、修正される場合は「>修正する」を選択し、ご変更ください。

5.完了画面が表示されましたら、ご変更は完了です。ご登録のメールアドレスに確認メールが届きますので、ご確認ください。

会員サービスについて

マイページについて

「マイページ」は、ヤオコーネットクラブにログイン後にご利用いただけるサービスです。以下の内容の確認や更新をすることができます。

  • ・ヤオコーネットクラブにご登録いただいているお客様情報(確認・更新)
  • ・お買物やポイントの履歴(確認のみ)
  • ・ログインパスワードのご変更(更新のみ)
  • ・ヤオコーネットクラブの退会のお手続き

なお、各項目の確認・更新は、ログインが必要です。ログインはこちら

ポイント・お買物履歴の確認

過去30日分の「ポイント履歴」と、過去90日分の「お買物履歴」がご確認いただけます。
ログイン後、マイページの「ポイント履歴・お買物履歴」よりご確認いただけます。

ログイン出来ないとき

ログイン画面にて、ご入力いただいたメールアドレスとパスワードが誤っている可能性がございます。
恐れ入りますが、再度ご確認をお願い致します。
もし、パスワードがご不明の場合は、「パスワード再登録」をお試しください。

「パスワード再登録メール送信画面」はこちら

よくあるご質問「ログインできません」もご参照ください。(詳しくはこちら

メールの受信について

お客さまのメールアドレスが以下にあてはまる場合、ヤオコーネットクラブからの確認メールがエラーになってしまう場合がございます。

  • (1) ( ) < > [ ] : ; \ , 2つ以上の@ が使用されている。
  • (2)先頭がハイフン(-)で始まっている。
  • (3)先頭がピリオド(.)で始まっている。
  • (4)@の直前にピリオド(.)が使用されている。
  • (5)ダブルピリオド(..)が使用されている。
  • (6)65文字以上である。

恐れ入りますが、上記以外のメールアドレスでお問い合せいただきますようお願いいたします。
また、迷惑メール対策等の設定をされている場合は「@yaoko-net.com」ドメインからのメールが受信できるよう、受信設定をお願いいたします。
(ドメイン指定受信の詳しい設定方法につきましては、ご利用の端末やメールサービスによって異なりますので、恐れ入りますが、お近くの携帯ショップまたはプロバイダーにご確認ください。)

お問合せについて

発送に関するお問合せ、ご意見等につきましてはお問合せフォームをご利用下さい。

お問合せフォーム

その他機能について

お気に入り商品の登録・削除

お気に入りの商品をご登録いただける機能です。
よくご購入される商品や気になる商品をご登録していただくと便利です。
スマートフォンでお気に入りした商品をパソコンで確認することもできます。

お気に入りに追加

■カートから追加

カート画面を開きますと、ご注文の一覧に「お気に入りに追加」のボタンが表示されています。
「お気に入りに追加」ボタンをクリックすると、商品がお気に入りに追加されます。

■商品の詳細画面から追加

商品詳細画面を開きますと、「お気に入りに追加」のボタンが表示されています。
「お気に入りに追加」ボタンをクリックすると、商品がお気に入りに追加されます。

お気に入りから削除

お気に入りに追加した商品は、お気に入り商品画面から削除を行うことができます。

お気に入り商品を見る

ご登録いただいたお気に入りの商品を一覧で確認することができる機能です。お気に入り商品の一覧からカートに入れることもできます。

■パソコンから

画面上部の「お気に入り」ボタンをクリックすると、お気に入り商品の一覧を見ることができます。

■スマートフォンから

画面上部の「ログイン中」をタップします。表示された「お気に入り」ボタンをタップすると、お気に入り商品の一覧を見ることができます。

お届け先アドレス帳を確認・編集

アドレス帳にお届け先情報をご登録いただくことにより、お届け先のお名前やご住所などを入力することなく、スムーズにご注文いただける便利な機能です。マイページの「アドレス帳を確認・編集する」からご登録いただけます。

  • ・マイページの「お届け先アドレス帳」から、事前にお届け先を登録、編集することができます。
  • ・また、ご注文時に新しいお届け先をアドレス帳に登録することもできます。
  • ※環境依存文字は、ご使用されないでください。
    (例:「髙」「﨑」「①」「Ⅱ」 など)
    機種依存文字について、詳しくはこちら

注文履歴を見る

マイページの「ギフト注文履歴」から、過去のご注文履歴をご覧いただくことができます。

お届け先ごとの配送は、お届け先アドレス帳の「ギフト配送履歴」よりご確認ください。
「ギフト配送履歴」機能について、詳しくはこちら

出荷状況は、「未出荷」「出荷手配中」「出荷済み」「一部出荷済み」が表示されますが、詳細な配送状況につきましては、こちらをご確認ください

配送履歴を見る

ご注文いただいた商品のお届け先ごとの出荷確認、配送状況は、マイページの「ギフト配送履歴」からご確認いただけます。「ギフト配送履歴」は、「お届け先アドレス帳」の「このお届け先への配送履歴」ボタンをクリックすると、見ることができます。

環境依存文字について

環境依存文字とは、特定の環境以外で閲覧した場合、異なる文字として表示される可能性がある文字を差します。
Windowsでは、変換の際に「環境依存文字」と表示される漢字、記号等が対象となります。

環境依存文字 例

※上記に含まれない文字であっても、環境依存文字である場合がございます。

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ポイント特典について

ギフトサイトで対象商品をご購入いただいた場合、
お会計後に加算させていただきます。

※ポイント加算にお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

価格の表示について

価格の表示は本体価格とさせていただきます。
お会計の際に消費税分を加算させていただきます。

(本体価格の合計に商品ごとの税率(消費税)を計算し、1円未満は切り捨てとなります。)

 

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